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浙江安立博 - 成功全在细微处——记沈抚新区行政审批局创新服务

2020-01-09 08:33:24 阅读:( 1168)
摘要:沈抚新区,这个国家首个创新示范区,在主要公共服务---行政审批上,从选人到大厅设计,从最新科技的应用到服务人员的服装,细微之处处处有匠心。这也预言了沈抚新区的远大未来。第二是辽宁省委省政府的重视,将沈抚新区确定为“五大区域发展战略”之一。同时,服装也是我们沈抚新区精神状态与风貌的一种体现。

浙江安立博 - 成功全在细微处——记沈抚新区行政审批局创新服务

浙江安立博,地方政府间的竞争是创造中国经济奇迹的主要动力之一。沈抚新区,这个国家首个创新示范区,在主要公共服务---行政审批上,从选人到大厅设计,从最新科技的应用到服务人员的服装,细微之处处处有匠心。

成大业若烹小鲜,做大事必重细节。以行政审批局局长王鹤锦为代表的沈抚新区人,对工作充满了热忱,对细节精益求精,对规章条款不折不扣执行。这也预言了沈抚新区的远大未来。

q: 王局长您之前已经做得非常好,为什么要来沈抚新区呢?

a: 就是奔想干事儿来的。这么多年在工作中,我一直秉持着打通市民和企业办事儿的堵点、痛点的想法,帮他们解决问题,满足他们的需求。我一直在思考审批制度改革,也一直在创新举措。

虽然刚开始来新区的时候,条件很艰苦:从原来的独立办公室到一个小角落的办公桌;从3公里路程十分钟通勤,到开车单程33公里40多分钟;工作薪酬上与原来一样,但付出的辛苦增加了一倍都不止。

但是现在一有新区领导的支持,二有新区这个大的平台。这里是实现抱负的最好平台。

q:为什么认为沈抚新区就有前途呢?

a:第一是区位优势,沈抚新区是国务院批复的首个改革创新示范区。第二是辽宁省委省政府的重视,将沈抚新区确定为“五大区域发展战略”之一。第三是领导的人格魅力,敬业、创业、做事实、为人正、有勇气、敢担当。

q: 您认为什么是沈抚新区的核心竞争力?

a:服务是沈抚新区的核心竞争力。我们每一个工作人员,面对市民和投资者的一言一语,每一件业务的处理,都力争做到最好,让服务对象心里顺,有获得感。

q:怎么保证每一个工作人员都能提供优秀的公共服务呢?

a:我觉得有两个方面,一是理念的注入。服务的理念、创新的理念、满足服务对象需求的理念等等,并且要常说常讲。像一些机关部门面对百姓,面对其他外界时,可能要经过科长、局长的审核才能一层层报出去;但是我们的办事大厅不同,每一位窗口工作人员,都直接面对百姓、企业,他们的每一句回答,他们每一个人的精神风貌都代表着沈抚新区。所以说日常的理念注入和教育很重要,以此让他们在思想上真正改变,自觉地把自己摆在服务的位置上,并将实际行动体现在为民服务中。

第二方面就是严管,必须得有制度控制。审批确实是一项实实在在的权力,所以审批人员工作时间长了就会有一种优越感,甚至于个别人会滋生权力寻租的想法。我们这个行政效能智能监察系统就是来监控这些情况,确保审批规范、便利、高效。制度是管理的最有效手段。

q: 咱们在企业开办的速度上做到了全省最快,背后的秘诀是什么?

a: 我们把企业开办相关的各个部门之间的壁垒打通了。原来都各自为政,工商只说工商的事,税务只说税务的事,但我们现在之所以能四个小时办结营业执照、印章刻制、税务信息采集及申领发票等三个环节的工作,就是因为税务的相关工作与营业执照办理、印章刻制工作融合到一起,并联进行了。

q: 咱们工作人员的服装和行政审批大厅的装修很有特点。

a: 对。这都是我们精心设计的。一方面我们要面对公众,需要庄重。另一方面,工作人员得天天穿,就得让她们喜欢愿意穿。我不想跟其他机构一样都选择黑、蓝、灰,所以建议服装公司采用棕色,后来打版出来感觉确实挺好。工作人员觉得很美,也就愿意穿了,也就没有了不得不穿统一服装的那种无奈。同时,服装也是我们沈抚新区精神状态与风貌的一种体现。有服务对象来办事,感觉通过服装能体会到我们对细节重视。

关于服务大厅的装修,我们的确是用家装的理念在进行工装。我刚来的时候,这里就是一块空场。领导要求高质量建设,我就在想怎么高质量:第一个就是安装吸音板。保证即使人多,也能相对安静,提高舒适度。第二步是美观,不落入俗套,还要温馨、亲切。包括墙上的装饰画,每一个桌子用什么颜色、门用什么颜色,这都是我们一点点跟设计、装修人员坐在一起来共同讨论确定的,注重每一个细节的设计与施工,而不是交给设计、施工公司后当“甩手掌柜”。 第三就是要智慧化,现代化的大厅一定要智慧、智能,才能满足服务对象办事便利化的需求。第四是功能一定要齐全,要让服务对象在这办的事儿都能办成的同时,还要办快、办好、办的舒服。

(中国日报辽宁记者站)

来源:中国日报网